Дом.ру не работает: почему пропал интернет в Нижнем и что делать

В последние часы пользователи по всей России жалуются на внезапные отключения услуг провайдера Дом.ру. Сбой проявляется в недоступности интернета, цифрового телевидения и даже личного кабинета на официальном сайте. По данным Speedtest Global Index (https://www.speedtest.net/global-index/russia), средняя скорость в России составляет 45,2 Мбит/с, однако критические сбои приводят к падению показателей до нуля. Многие абоненты отмечают, что сигнал пропал одновременно в нескольких регионах: Удмуртия, Самарская и Брянская области. Такая масштабная авария мешает дистанционной работе, онлайн-учёбе и развлечениям, вызывая волну негатива в социальных сетях и на тематических форумах.

Основные регионы сбоев по данным пользователей

Источник данных: внутренний мониторинг пользовательских сообщений, нормированный по численности населения.

На каких платформах фиксируются проблемы?

• Windows (49,3%)
• Android (40,0%)
• iOS (10,7%)
• Другие (0,0%)

Сбои регистрируются не только на бытовых компьютерах и ноутбуках, но и на мобильных устройствах. Это указывает на проблемы на уровне коммуникационного оборудования провайдера.

Как проверить статус и сообщить о неполадке?

1. Перейдите на сайт мониторинга: введите «Дом.ру» в поисковую строку нашего сервиса и нажмите «Проверить».
2. Позвоните в техподдержку Дом.ру по номеру 8 800 250-77-77.
3. Оформите заявку через форму обратной связи или в мобильном приложении «Мой Дом.ру».
4. Подпишитесь на официальные каналы в Telegram (https://t.me/domru_official) и VK (https://vk.com/domru) для получения оперативных обновлений.

Возможные причины поломок и способы их устранения

• Регламентные работы у провайдера.
  Решение: дождаться окончания работ, ориентироваться на уведомления в личном кабинете.
• DDoS-атака на инфраструктуру.
  Решение: ждать восстановления через защитные системы, при необходимости обращаться в поддержку.
• Неисправность оборудования абонента (роутер, кабель).
  Решение: перезагрузить роутер, проверить кабельное подключение, обновить прошивку устройства.
• Нулевой баланс на лицевом счёте.
  Решение: пополнить счёт через сайт или мобильное приложение.

Что делать, если не работает телевидение или личный кабинет?

1. Убедитесь, что дело не в массовом сбое (см. официальный сайт провайдера).
2. Проверьте подключения декодера и телевизионных кабелей.
3. Очистите контакты CAM-модуля сухой мягкой тканью.
4. Обновите приложение «Дом.ру» до последней версии.

В подавляющем большинстве случаев проблемы устраняются после проверки подключения оборудования и ожидания завершения технических работ провайдера. Если неполадка сохраняется более 24 часов, рекомендуем рассмотреть альтернативные варианты доступа к интернету или обратиться в суд за защитой потребительских прав.

Вам так же будет интересно узнать: Telegram не работает в Нижегородской области