РЖД не работает? Атака или технический сбой – что происходит на самом деле?

Сервис Российских железных дорог сегодня столкнулся с массовым сбоем, из-за которого тысячи пассажиров не могут купить билеты или войти в личный кабинет. По данным аналитического центра QMS Speedtest за июль 2025 года, более 86 % жалоб связаны с недоступностью сайта ticket.rzd.ru, а 39 % пользователей столкнулись с проблемами в мобильном приложении «РЖД Пассажирам». Сообщения поступают из Москвы, Санкт-Петербурга и Нижегородской области, что указывает на перегрузку инфраструктуры в пиковые часы открытия продаж. Несмотря на официальные комментарии РЖД о проведении плановых технических работ, эксперты не исключают вероятность DDoS-атаки или сбоев на стороне интернет-провайдеров. В этой статье мы собрали актуальную информацию, статистику сбоев по регионам и устройствам, а также практические рекомендации по обходу неисправностей и контакты технической поддержки, чтобы вы смогли оперативно разобраться с проблемой и максимально быстро вернуть себе доступ к покупкам.

Причины сбоев: технические работы, атаки и перегрузка

На официальном сайте РЖД указано, что в ночные часы проводятся плановые работы по обновлению ПО и оборудования, что может вызвать временные окна недоступности сервисов. Однако в 2025 году специалисты аналитических центров допускают вероятность внешних DDoS-атак, направленных на железнодорожную инфраструктуру. Кроме того, массовая продажа билетов на популярные направления нередко приводит к перегрузке серверов, особенно в пиковые часы открытия продаж. Наконец, проблемы на стороне интернет-провайдеров или некорректная работа браузера с устаревшими расширениями могут усугубить ситуацию.

Статистика неполадок по регионам и устройствам

Ниже приведена актуальная статистика по сообщениям пользователей за последний час:

Доля обращений по операционным системам:

• iOS: 39.3 %
• Windows: 27.1 %
• Android: 23.4 %
• Mac OS: 10.3 %

Источник данных: QMS Speedtest, июль 2024 (https://speedtest.qms.ru). Источник официальной информации: РЖД.

Как проверить статус сервиса и обратиться в поддержку

• Официальный сайт РЖД: https://rzd.ru — проверяйте раздел «Новости и обновления».
• Горячие линии пассажирских перевозок: 8 800 775-00-00, 8 800 100-10-00.
• Горячая линия грузового направления: 8 800 755-00-00.
• Форма обратной связи и личный кабинет: https://ticket.rzd.ru.
• Телеграм-канал с оперативными оповещениями: https://t.me/telerzd.

Рекомендации для пассажиров при сбое

1. Попробуйте обновить страницу через другой браузер или в режиме инкогнито.
2. Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот, чтобы исключить проблемы провайдера.
3. Обновите мобильное приложение «РЖД Пассажирам» до последней версии через App Store или Google Play.
4. Очистите кэш и данные приложения в настройках устройства.
5. Используйте альтернативные сервисы и боты в Telegram для покупки билетов — они могут работать по API РЖД.

Если перечисленные способы не помогли, обратитесь сразу в службу поддержки по любому из указанных каналов связи.

Для получения самой свежей информации следите за официальными ресурсами РЖД и подписывайтесь на уведомления в мессенджерах.

Вам так же будет интересно узнать: Не работает мобильный интернет Tele2: всплеск жалоб в регионах