07 июля 2025 12:18, Александр Коренев, Сбои, 👁 298
Сегодня пользовательская база крупнейшего российского железнодорожного перевозчика столкнулась с массовыми неполадками. По данным официального сайта РЖД (https://www.rzd.ru), начиная с 07 июля 2025 года, более 500 жалоб поступило за последние сутки, из них 124 — за последний час. Пассажиры не могут войти в личный кабинет, купить билеты на поезда и электрички, а мобильное приложение «РЖД Пассажирам» не загружается или выдает ошибки. Сбои фиксируются в разных регионах страны: Москва, Санкт-Петербург, Нижегородская и Воронежская области, Республика Адыгея — данные нормированы с учетом числа жителей. На карту жалоб приходят сообщения от пользователей на Android (39,4 %), iOS (31,3 %), Windows (24,2 %) и других ОС. В этой статье мы разберем причины, географию проблем, дадим практические советы и укажем официальные контакты поддержки.
Почему сегодня произошёл массовый сбой в РЖД?
- Технические работы на серверах. По регламенту РЖД постепенное обновление программного обеспечения может привести к кратковременным перебоям.
- Возможная DDoS-атака на инфраструктуру. Число отказов в соединении и ошибки 502/504 подтверждают вероятность внешнего воздействия.
- Блокировка доступа. Иногда Роскомнадзор или антивирусные программы блокируют IP-адреса серверов.
- Проблемы у провайдеров и перегрузка каналов связи.
Какие регионы и сервисы пострадали?
На основе статистики за последний час по сообщениям пользователей:
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Санкт-Петербург | 11% |
| Москва | 10% |
| Нижегородская область | 9% |
| Воронежская область | 7% |
| Республика Адыгея | 6% |
По типу проблемы (данные за 24 часа):
| Тип сбоя | Доля жалоб |
|---|---|
| Сбой сайта | 77% |
| Сбой мобильного приложения | 11% |
| Личный кабинет | 8% |
| Прочие неполадки | 4% |
Как проверить статус и обратиться в поддержку?
- Официальная страница статуса сервиса: https://status.rzd.ru.
- Телефоны горячей линии пассажирских перевозок: 8 800 775-00-00, 8 800 100-10-00.
- Для грузовых вопросов: 8 800 755-00-00.
- Обратная связь через сайт: https://www.rzd.ru.
- Email поддержки: ticket@rzd.ru, cargo.support@rzd.ru.
Практические рекомендации при сбоях
- Перезапустите приложение и устройство, проверьте подключение к Интернету.
- Очистите кэш мобильного клиента на Android и обновите до последней версии.
- Попробуйте альтернативный браузер или VPN (с отключенными обходными расширениями).
- Подождите 10–15 минут и повторите попытку оформления билета.
Что делать пассажирам и грузоотправителям
Если сбой не устранен, планируйте поездки заранее, используйте резервные способы покупки билетов: через офисы РЖД или партнерские кассы. Грузоотправителям стоит задействовать мобильное приложение «РЖД Груз 2.0» и мониторить ситуацию в личном кабинете на https://cargo.rzd.ru.
По данным пресс-службы РЖД (https://www.rzd.ru), работы по восстановлению сервиса уже ведутся. Подписывайтесь на обновления в Telegram-канале компании: https://t.me/telerzd.
Вам так же будет интересно узнать: Не работает мобильный интернет Tele2: всплеск жалоб в регионах
