01 июля 2025 13:11, Виктория Любимова, Сбои, 👁 204
В последние часы резко возросло число жалоб клиентов Альфа-Банка: система онлайн-банка перестала корректно обрабатывать платежи и переводы. Пользователи сообщают о зависаниях, ошибках при входе и недоступности основных сервисов. По данным сервиса Downdetector, количество обращений выросло более чем в пять раз по сравнению со средними значениями, достигнув рекордного уровня свыше 3 000 жалоб в час. Сбои зафиксированы одновременно в Москве, Татарстане и Санкт-Петербурге, что указывает на масштабную проблему инфраструктурного характера. Эксперты связывают инцидент с обновлениями программного обеспечения и перегрузкой серверов во время пиковых часов. Эта статья объясняет, что происходит, какие регионы пострадали сильнее всего и какие меры предпринимает банк.
Фон события
Ведомства банка регулярно проводят автоматические обновления программных модулей. Последняя версия ядра системы, внедрённая на этой неделе, привела к непредвиденным конфликтам в модуле авторизации. В результате клиенты столкнулись с массовыми отказами при попытке выполнить обычные операции.
Детали инцидента
По информации IT-отдела Альфа-Банка, сбой затронул распределённую сеть серверов, отвечающих за динамический баланс нагрузки. Ошибки регистрации операций возникали из-за рассогласования репликации данных между основным и резервным дата-центрами. Аналогичные сбои были отмечены и у других банков в 2025 году после внедрения крупных обновлений.
Региональная картина
Ниже представлены регионы с наибольшим числом обращений пользователей:
- Москва: https://downdetector.su/moscow — более 1 200 жалоб в час
- Республика Татарстан: https://downdetector.su/16-tatarstan — 800 жалоб
- Санкт-Петербург: https://downdetector.su/78-sankt-peterburg — 600 жалоб
Такая картина выявляет плотность пользователей и нагрузку на серверы в крупных деловых центрах.
Какие шаги предпринимает банк
Альфа-Банк объявил о вводе круглосуточного режима работы IT-специалистов и экстренной оптимизации инфраструктуры. Запланирована перезагрузка кластеров в безопасном режиме, увеличение ресурсов облачной платформы и дополнительное тестирование резервных каналов. Дополнительно рассматривается возможность начисления бонусов пострадавшим клиентам и пересмотра графика обновлений для минимизации рисков. Банк также запустил горячую линию и информирует пользователей через мобильное приложение о ходе работ.
Итоги расследования
Инцидент подчёркивает важность комплексного тестирования при внедрении обновлений и гибкого планирования нагрузки. Эксперты рекомендуют использовать альтернативные каналы доступа к счетам и регулярно сохранять резервные копии важных данных.
Источник: Downdetector
Вам так же будет интересно узнать: Массовый сбой Telegram: всплеск жалоб и сбой сервиса
