23 июля 2025 19:52, Виктория Любимова, Сбои, 👁 738
ТНС энерго столкнулась с масштабным отказом в работе своих цифровых сервисов в Нижегородской области, что привело к рекордному всплеску жалоб и возмущений среди абонентов. Вчера вечером пользователи начали массово сообщать о невозможности войти в личный кабинет на официальном сайте и оформить онлайн-оплату счета. По данным Downdetector.ru, количество заявок превысило 720 обращений за 24 часа — это в 1,3 раза больше среднего показателя за предыдущую неделю. Проблемы при входе в мобильное приложение фиксируются у 45% участников опроса, а при попытке проверить баланс — у 38%. Нижегородская область — ключевой регион оператора с более чем 1,2 млн подключений, поэтому сбой отразился на тысячах семей и предприятий. По состоянию на 23 июля 2025 года сбои продолжаются, и компания обновляет информацию на официальном портале каждые 2 часа. Подробнее статистику можно посмотреть на Downdetector: https://downdetector.su/52-nizhegorodskaya-oblast
Причины массовых сбоев
- Перегрузка серверов вследствие одновременного большого числа запросов
- Техническое обслуживание без предварительного уведомления
- Ошибки в последнем обновлении мобильного приложения
Влияние на абонентов
- Невозможность проверить баланс и сформировать счет
- Сбои в автоматических платежах и начислении задолженностей
- Рост обращений в call-центр и соцсети оператора
Рекомендации для абонентов
- Проверять статус сервисов через Downdetector.ru (https://downdetector.su/tns-energo)
- Обновлять приложение до последней версии
- Использовать альтернативные способы оплаты (банковские терминалы, отделения связи)
- Связаться с техподдержкой по телефону 8-800-100-70-03
ТНС энерго признала проблему и ведет работы по восстановлению сервисов. Абонентам Нижегородской области рекомендуется следить за обновлениями на официальном портале и обращаться в техподдержку при любых затруднениях. Устранение ошибок ожидается к концу суток, что позволит вернуть доступ к личному кабинету и мобильному приложению.
Вам так же будет интересно узнать: Текущий статус и устранение сбоев Janitor AI: почему не работет сейчас
