Сеть РЖД «упала» по всей России: пассажиры в панике, почему приложение и сайт не отвечают?

В последние часы пользователи по всей России массово сообщают о сбоях в работе сервиса РЖД: сайт не загружается, мобильное приложение «РЖД Пассажирам» отказывается отвечать на запросы, а личный кабинет недоступен. По данным международного портала Downdetector (https://downdetector.ru/status/rzd/), число жалоб превысило 300 за последние сутки, при этом пик обращений пришелся на вечерние часы. Наиболее критичная ситуация складывается в Санкт-Петербурге и Москве, где ощущается около 15% и 13% всех обращений соответственно. Частые ошибки 502 и 404 приводят к невозможности оформить билеты онлайн, а задержки в обновлении расписания создают хаос для пассажиров. Некоторые пользователи отмечают, что проблема касается как Android-версии приложения, так и iOS, что особенно затрудняет планирование поездок.

Почему сегодня не работает РЖД

Возможные причины общей недоступности сервиса:

• Технические работы на серверах компании.
• DDoS-атака на инфраструктуру.
• Ограничения по решению Роскомнадзора или антивирусных программ.
• Сетевые проблемы у интернет-провайдеров.
• Сбои в браузере (устаревшая версия или конфликт расширений).
• Устаревшая версия мобильного приложения или нарушение настроек VPN.

Статистика сбоев по регионам и устройствам

Топ-5 регионов по частоте обращений*:

Основные виды неполадок за последние 24 часа:

• Сбой сайта — 66%
• Сбой мобильного приложения — 30%
• Проблемы в личном кабинете — 2%
• Сбой прочих сервисов — 1%

Устройства пользователей:

• Android — 71,4%
• Windows — 15,7%
• iOS — 10,0%
• Mac OS — 2,9%

Как восстановить доступ к сервису

1. Проверить интернет-соединение и сменить сеть (мобильная передача данных вместо Wi-Fi).
2. Закрыть и перезапустить приложение или браузер.
3. Очистить кэш и обновить версию мобильного клиента.
4. Отключить VPN и расширения, способные блокировать трафик.
5. При невозможности решения проблемы обратиться в поддержку.

Как связаться с технической поддержкой

• Горячая линия для пассажирских перевозок: 8 800 775-00-00, 8 800 100-10-00
• Горячая линия для грузовых перевозок: 8 800 755-00-00
• Форма обратной связи и личный кабинет: https://rzd.ru
• Email: ticket@rzd.ru, bonus@fps.ru, cargo.support@rzd.ru
• Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» (iOS/Android)

Итоги и рекомендации

Несмотря на внезапные сбои, восстановить работу сервиса можно самостоятельно в большинстве случаев. Рекомендуем отслеживать статус на портале Downdetector и заранее планировать покупку билетов. Если проблема возникает регулярно, стоит проверить настройки устройства и своевременно обновлять клиент «РЖД Пассажирам».

*Данные нормированы на численность населения.
Источник: Downdetector https://downdetector.ru/status/rzd/

Вам так же будет интересно узнать: Паника в доставке: Яндекс Еда сбоит по всей России