30 июля 2025 12:43, Александр Коренев, Сбои, 👁 298
Сегодня многие клиенты столкнулись с неожиданным сбоем в работе продуктового сервиса ВкусВилл: мобильное приложение и официальный сайт перестали отвечать примерно с 12:00 по московскому времени. По данным мониторинга Downdetector, за последний час поступило 156 жалоб, а за сутки – более 205 сигналов о проблемах с доступом к личному кабинету, оформлением заказа и отображением товаров. Это уже второй крупный инцидент за месяц, который вызвал волну недовольства среди пользователей из разных регионов России. Аналитика показывает, что скорость подключения до серверов ВкусВилл снижается в среднем на 40% (источник: Speedtest by QMS). Сбой затрагивает как владельцев устройств на iOS (39.6%), так и пользователей Android (32.5%), а также тех, кто пытается зайти с компьютера под Windows и Mac OS. Разберемся, в чем причины отказа сервиса, как проверить его статус и что сделать, если ВкусВилл не работает именно у вас.
География жалоб и масштабы сбоя
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Москва | 29% |
| Нижегородская область | 16% |
| Санкт-Петербург | 15% |
| Московская область | 12% |
| Новгородская область | 7% |
Данные нормированы по численности населения регионов за последний час.
Наиболее частые неполадки
- Сбой мобильного приложения – 53%
- Проблемы с личным кабинетом – 25%
- Ошибки на сайте – 17%
- Полный отказ сервиса – 3%
Устройства и операционные системы
- iOS: 39.6%
- Android: 32.5%
- Windows: 20.8%
- Mac OS: 6.5%
Проверка состояния сервиса и связь с поддержкой
- Горячая линия (9:00–22:00): 8495 663-86-02, 8 800 550-86-02
- Поддержка онлайн-заказов: 8495 902-66-97, 8 800 707-66-97
- Форма обратной связи и личный кабинет: https://vkusvill.ru
- Официальный Telegram: https://t.me/we_are_vkusvill
Инструкции по устранению неполадок
- Перезагрузите устройство и обновите приложение через App Store/Google Play.
- Проверьте корректность логина и пароля, воспользуйтесь «Забыли пароль?».
- Очистите кэш и проверьте интернет-соединение.
- При ошибках 502/504 подождите восстановления сервера.
- Для 404/403 проверьте правильность URL и права доступа.
Итоги и рекомендации
Массовый сбой ВкусВилл затронул значительную часть аудитории по всей России и вызвал более 200 жалоб за сутки. Чтобы минимизировать неудобства, следуйте инструкциям по самостоятельному восстановлению доступа и сразу обращайтесь в службу поддержки сервиса. Подпишитесь на обновления в Telegram и VK, чтобы первыми узнать о ликвидации неисправностей.
Читайте также:
Массовый сбой CS2: Сломался Counter-Strike 2
Сбой ТНС энергов Нижегородской области: сайт и приложение не работают
